Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@kleinekoopjes.com.
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@kleinekoopjes.com.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd. Voor alle overige aankopen, inclusief sale-artikelen, geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen conform EU-wetgeving.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@kleinekoopjes.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
Retourbeleid
Conform het Nederlandse herroepingsrecht (art. 6:230o e.v. Burgerlijk Wetboek) kun je binnen 14 dagen na ontvangst van je volledige bestelling retourneren zonder opgave van reden, mits het artikel ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat (inclusief alle verpakking, labels, accessoires en hygiënebeschermers).
Niet-retourneerbare artikelen
Vanwege hygiënevoorschriften, maatwerk of aard kunnen deze niet worden geretournd:
-
Geopende hygiëneproducten (bijv. onderleggers, beschermers).
-
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen.
-
Bederfelijke goederen (bijv. planten, verse tuinartikelen).
-
Artikelen zonder originele verpakking of beschadigd door gebruik.
Ons retourproces in stappen
Ons retourproces hangt af van de reden.
Afzien van aankoop (ik wil het niet / niet meer nodig):
Let op: Retourkosten zijn voor jouw rekening, afhankelijk van gewicht:
-
0-15 kg: €9,99
-
15-30 kg: €19,99
-
Boven 30 kg: €29,99
(Dit mag wettelijk; kosten niet voor onze rekening bij herroeping.)
-
Stuur e-mail: Naar info@kleinekoopjes.com met bestelnummer in onderwerp.
-
Geef retourmethode aan: Pakketpunt of thuisophaal.
-
Volg instructies: Binnen 48 uur ontvang je retourlabel (kosten inbegrepen).
Beschadiging, defect of verkeerd artikel:
Gratis retour (onze verantwoordelijkheid).
-
Stuur e-mail: Naar info@kleinekoopjes.com met bestelnummer.
-
Voeg bewijs toe: Foto's van defect/beschadiging of verpakking (artikelnummer zichtbaar).
-
Wacht op oplossing: Binnen 48 uur contact voor vervanging, onderdeel of terugbetaling.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle (binnen 2-3 werkdagen) betalen we binnen 14 dagen (wettelijk maximum) uit op originele betaalmethode. Retourkosten worden afgetrokken bij afzien van aankoop. Geen terugbetaling bij niet-naleving voorwaarden. Contacteer klantenservice bij vertraging.